Goca iz Ivanjice naručila je putem interneta divnu crvenu posteljinu po izuzetno povoljnoj ceni, ali njeno oduševljenje dobrom kupovinom bilo je kratkog daha. Ispostavilo se da je žrtva još jedne u nizu internet prevara.
– Čim sam otvorila paket videla sam da to nije pamučna posteljina kao što je pisalo na stranici niti je izgledala kao ona sa fotografije – priča Goca.
Još gore je ono što je usledilo:
-Oprala sam je a boja se skidala kao da je farbana vodenim bojicama. Pomislila sam da možda mora tako pri prvom pranju, ali nakon prespavane noći na novoj posteljini, usledio je novi šok. Probudila sam se ofarbana u crveno. Čitav dan sam iskašljavala crvenu boju i nije mi bilo dobro. Iznervirana, pokušala sam da kontaktiram prodavca, ali mi niko nije odgovarao na poruke – priča Goca koja zbog lošeg iskustva više ne kupuje putem interneta.
Ovo nije jedini slučaj, nedavno je mladić naručio patike, takođe preko zvanične internet stranice, a dobio je jednu crnu broj 39, drugu belu broj 38. Kako je reč o poznatom proizvođaču, uspeo je da izvrši zamenu, ipak je morao da plati poštarinu oba puta, prenosi Blic.
-Patike su me koštale nakon svega 1.000 dinara skuplje nego što je trebalo. Opet dobro je da sam uopšte uspeo da ih zamenim jer znam mnoge ljude koji su gore prevareni – priča ovaj momak.
Sve više je žrtava internet prevara koje uzimaju maha upravo zbog nepoznavanja Zakona o zaštiti potrošača ili nemanja želje kupaca da se upuste u složenu proceduru.
-Znam da je Zakon stupio na snagu, ali nemam ja živaca za to, lakše mi je da prebolim bačen novac, nego da se upuštam u proceduru i dokazujem. Moj drug je kupio neke „najke“ kao nošene, u odličnom stanju. Kada su mu stigle, mogao je samo da ih baci u smeće. Znate šta mu je odgovorio čovek kada ga je pozvao telefonom: Ako ti se ne sviđaju ti kupi nove, ne smaraj me više“ – priča ovaj momak.
Na ovo obratite pažnju
Zakonom o zaštiti potrošača omogućeno je da kupac zameni oštećenu robu ali u garantnom roku, tako da je to još jedan segment na koji treba obratiti pažnju pri kupovini putem interneta. Da li roba ima garanciju?
Ukoliko ste reklamirali robu u garantnom roku prodavac mora odgovoriti najduže za osam dana. U slučaju prihvatanja reklamacije kupac bira da li će zamenu i opravku proizvoda. Dve nedelje je rok za ispunjenje želje kupca, u protivnom on se obraća tržišnoj inspekciji, nakon čega će prodavac biti kažnjen. Ukoliko reklamacija proizvoda ne bude prihvaćena kupac se dalje obraća Udruženju za zaštitu potrošača.
Iako su u Srbiji internet prevare sve učestalije evo nekoliko saveta koji mogu umanjiti rizik online kupovine:
– Ne poručujte na Fejsbuk stranicama koje imaju mali broj pratilaca i nemaju komentare kupaca.
– Ne kupujte robu ukoliko nema jasno naznačenu cenu, jer će vas taj proizvod skupo koštati.
– Pokušajte da ostvarite komunikaciju sa prodavcem i pre nego naručite proizvod, dobijete odgovor na pitanje da li isti možete da zamenite ukoliko vam ne odgovara.
– Ne verujte stranicama koje nemaju autentične fotografije proizvoda koje prodaju.
Posebno iritantne su internet stranice sa proizvodima koji nemaju jasno naznačenu cenu, već uputstvo da se za istu javite u inboks, ali vam pri tom retko ili gotovo nikada ne odgovore kolika je zapravo vrednost? Obično je reč o nerealno visokim cenama proizvoda i želji prodavca da ih prodaju po „APP“ sitstemu (ako prođe-prođe).
Pratite Krstaricu i preko mobilne aplikacije za Android i iPhone.
Zakonom o zaštiti potrošača uveden je institut saobraznosti, što u stvari predstavlja zakonsku garanciju koja traje dve godine od kupovine. Pod terminom garancija, sada se podrazumeva samo ono što po trajanju ili obimu prava prevazilazi saobraznost. Garancija nije potrebna ako se problem pojavi u roku od dve godine od kupovine jer se to rešava neposredno na osnovu zakona. U prvih 6 meseci potrošač bira između vraćanja novca ili zamene, a opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača. Po isteku 6 meseci potrošač bira između zamene i opravke, a ako to nije moguće tek onda povraćaj. Bitno je da priložite kopiju računa, ali nije bitno da sačuvate ambalažu. Troškove slanja robe i prijem zamene snosi prodavac. Kod kupovine preko interneta ili od putujućih trgovaca bitno je znati da takvu robu možete da vratite u roku od 14 dana bez ikakvog obrazloženja i bez obzira što uopšte nema nedostatak. Jedino snosite troškove slanja. Sve je ovo propisano zakonom i ne treba pristati na bilo kakva uslovljavanja. Nije tačno da treba proveriti da li je predviđena garancija ili pitati prodavca da li prihvata zamenu, on to mora da učini. Delovi teksta su tačni, ali treba malo proučiti temu o kojoj se piše. Udruženja za zaštitu potrošača i inspekcija već uveliko rade svoj posao, a tekst stvara utisak da je sve to nejasno, daleko i praktično nemoguće.