Klijentima nove OTP banke na raspolaganju najsavremenija rešenja
BEOGRAD – Klijentima nove OTP banke na raspolaganju su brojni najsavremeniji naÄini upravljanja liÄnim finansijama, kaÅŸe Älan IzvrÅ¡nog odbora OTP banke Srbija zaduÅŸen za poslove sa stanovniÅ¡tvom Vuk Kosovac.
„Zadovoljstvo klijenata je naÅ¡ najvaÅŸniji prioritet, a kao pravi partner, planiramo da im u buduÄnosti budemo joÅ¡ snaÅŸnija podrÅ¡ka. BiÄemo uz njih i uvek traÅŸiti moguÄnost da dovedemo najbolja reÅ¡enja iz regiona i sveta za njihove potrebe. Kako bismo ne samo reagovali na promene u navikama korisnika, veÄ ih usmeravali ka novim i praktiÄnijim reÅ¡enjima, klijentima nove OTP banke na raspolaganju su brojni, najsavremeniji naÄini upravljanja liÄnim finansijama“, rekao je Kosovac u intervjuu za Bizlife, saopÅ¡tila je banka.
Nova OTP banka Srbija poÄetkom maja napokon je ugledala svetlo dana, a Kosovac kaÅŸe da je reÄ o najkompleksnijoj bankarskoj integraciji ikad realizovanoj na ovim prostorima.
„To moÅŸda najbolje ilustruju podaci da je na njoj punih 19 meseci posveÄeno radilo viÅ¡e od 500 ljudi. Taj sloÅŸen i po svemu delikatan proces doneo je i kreirao novu i jedinstvenu vrednost za naÅ¡e klijente, Å¡to smatram izuzetno znaÄajnim. BuduÄi da je OTP Grupa pionir u digitalizaciji i da je poslednjih 25 godina aktivno posveÄena digitalnoj transformaciji svog poslovanja i postavljanju novih trendova, tako smo i mi klijentima nove banke u Srbiji omoguÄili najsavremenije naÄine upravljanja liÄnim finansijama od kojih smo neke uveli u jeku pandemije“.
KaÅŸe da je posebno zadovoljan Å¡to su uspeli da uvedu inovacije u trenutku kada su sa jedne strane radili na integraciji sistema, a sa druge radili u izmenjenim okolnostima rada i ÅŸivota u prvim mesecima pandemije.
Klijenti sada, kad god poÅŸele, na raspolaganju imaju online keÅ¡ kredit, online kupovinu putno-zdravstvenog osiguranja ili online aktivaciju trajnog naloga i direktnog zaduÅŸenja, kao i P2P plaÄanja, dodao je on.
„Pored toga, tu su i druge brojne novine koje omoguÄavaju kartiÄarsko beskontaktno plaÄanje koriÅ¡Äenjem mobilnog telefona. MeÄu prvima smo uveli na trÅŸiÅ¡te moguÄnost koriÅ¡Äenja telefona kao kartice u vidu mCard usluge koja podrazumeva da plaÄanja vrÅ¡ite putem digitalne Mastercard kartice u okviru mBank aplikacije tako Å¡to prislonite telefon na POS aparat gde god da se nalazite. TakoÄe, klijenti mogu da registruju svoju Mastercard platnu karticu na iPhone telefonu i koristiti sve prednosti naÅ¡e Apple Pay usluge koja omoguÄuje bezbednije, sigurnije i lako beskontaktno plaÄanje na svim iPhone, Apple WatÄ, iPad ili Mac ureÄajima“.
Pored toga, imajuÄi u vidu da je pandemija ubrzala digitalizaciju svih poslovanja, OTP banka je, kako kaÅŸe, razvila digitalne usluge i za klijente malog biznisa kako bi im pomogli na tom putu i pruÅŸili svu potrebnu podrÅ¡ku.
Klijenti imaju na raspolaganju e-commerce uslugu, koja predstavlja savrÅ¡en naÄin da biznisi unaprede svoju prodaju time Å¡to im otvaramo novi kanal prodaje potpuno onlajn, kao i Pay by link uslugu za plaÄanje putem emaila ili SMS poruku bez obzira na lokaciju i internet prodavnicu, rekao je Kosovac.
U Srbiji, prema njegovim reÄima, trenutno viÅ¡e od polovine korisnika internetu pristupa putem mobilnih ureÄaja.
Navodi da samo tokom 2020. godine viÅ¡e od 450.000 korisnika u Srbiji instaliralo je aplikaciju mobilnog bankarstva neke od banaka, a u poreÄenju sa 2019. godinom, tim putem je izvrÅ¡eno 50 odsto viÅ¡e plaÄanja.
Ovaj trend iz godine u godinu paralelno prati i znaÄajan rast koriÅ¡Äenja kartica u internet trgovini.
TakoÄe, kaÅŸe da trenutno u OTP banci imaju viÅ¡e od 250.000 aktivnih digitalnih korisnika, od Äega najveÄi deo Äine upravo korisnici mobilne aplikacije.
Dok prate najnovije trendove, svaki od njih je na svega nekoliko klikova od Å¡iroke lepeze naÅ¡ih usluga koja im omoguÄava korisniÄko iskustvo na potpuno novom nivou, dodaje Kosovac.
„TeÅ¡ko je davati bilo kakve prognoze za postcovid period i u tome leÅŸi najveÄi izazov. Ovo posebno vredi za bankarski sektor, buduÄi da banke funkcioniÅ¡u po principu procene rizika, dok izvesna situacija Äini poslovanje banaka jednostavnijim. Ono Å¡to je evidentno jeste da Äe u predstojeÄem periodu mobilnost ljudi zavisiti od kretanja virusa, Å¡to poveÄava verovatnoÄu za koriÅ¡Äenjem online i mobilnog bankarstva. Upravo zato nam je vaÅŸno da, pored rada na daljoj digitalnoj transformaciji banke, kontinuirano edukujemo naÅ¡e klijente o prednostima digitalnog bankarstva“.
Mi na tom putu temeljno i vredno radimo i unutar banke i sa brojnim partnerima, a sve u cilju pomeranja granica na lokalnom trÅŸiÅ¡tu i Å¡to bolje pripreme za koncept otvorenog bankarstva, Äiju primenu uskoro moÅŸemo oÄekivati i u Srbiji, dodao je on.
IstiÄe da je u danaÅ¡nje vreme u eri digitalizovanog bankarstva veoma vaÅŸan personalizovan pristup svakom klijentu
„U danaÅ¡nje vreme, rekao bih da je to apsolutno neophodno i da klijenti to oÄekuju od nas. Sada je viÅ¡e nego ikada pre vaÅŸno da razumemo navike klijenata, kako bismo im omoguÄili joÅ¡ jednostavniji i brÅŸi pristup proizvodima i uslugama koje pruÅŸamo. To moÅŸemo postiÄi kroz upotrebu novih tehnologija uz dominaciju veÅ¡taÄke inteligencije i adekvatne upotrebe podataka koje veÄ imamo, ali nismo koristili moÅŸda na pravi naÄin, a sve u cilju predviÄanja ponaÅ¡anja potroÅ¡aÄa i pravovremeno prilagoÄavanje ponude“.
Kada na to dodamo i optimizaciju digitalnog marketinga verujem da moÅŸemo iÄi u pravcu potpune personalizacije proizvoda i usluga, dodao je on.
VeÄ sada kroz onlajn ekspozituru OTP banke klijentima su bankari na raspolaganju kroz opciju Äeta ili video poziva, kako bi im pomogli da sve svoje poslove obave bez dolaska u banku.
OTP banka je u Srbiji meÄu prvima uvela uslugu privatnog bankarstva.
„Private banking klijenti imaju posebna i vrlo visoka oÄekivanja od svoje banke, a mi smo to na vreme prepoznali i veÄ nekoliko godina unazad imamo u ponudi Å¡iroki spektar posebno prilagoÄenih bankarskih usluga, investicionih i finansijskih saveta za njih, kao i naÅ¡ know-how u upravljanju imovinom. Ako klijent, recimo, poÅŸeli da investira na meÄunarodnim finansijskim trÅŸiÅ¡tima ili mu je potrebno administriranje raÄuna hartija od vrednosti, ekspertiza naÅ¡ih privatnih bankara biÄe mu u potpunosti na raspolaganju“.
Smatra da je OTP banka danas lider u segmentu privatnog bankarstva, imajuÄi u vidu servisni model i paket raÄuna i usluga Eminent koji klijentima pruÅŸa prvoklasne, njima prilagoÄene usluge, investicione i finansijske savete.
„Zadovoljan sam Å¡to smo prepoznati kao banka koja podrÅŸava i prati ÅŸivotni stil ovih klijenata. U tome imamo i podrÅ¡ku matiÄne OTP grupe koja zauzima jednu od vodeÄih pozicija u Centralnoj i IstoÄnoj Evropi uz mnogobrojna priznanja za najbolju banku u ovoj oblasti od prestiÅŸnih evropskih institucija, organizacija i medija. Ono Å¡to danas vidimo jeste da klijenti bolje poznaju trÅŸiÅ¡ta, potencijale za investiranje i viÅ¡e nego ranije se odluÄuju da diversifikuju svoja sredstva“, istakao je on.
Kosovac navodi da je ovo pozitivan trend kome se nadaju i u buduÄnosti.
„Razumemo lokalno trÅŸiÅ¡te privatnog bankarstva, a dodatno moÅŸemo da ukrÅ¡tamo razliÄite oblasti naÅ¡e ekspertize, kao Å¡to je korporativni biznis, lizing, osiguranje i ÅŸelimo da klijentima pruÅŸimo najviÅ¡e kako bi iskoristili pun potencijal svojih delatnosti i svoje imovine“.
TakoÄe, nakon nedavno zavrÅ¡ene integracije, OTP banka odluÄila je da retail klijentima otvori vrata novim paketima dobrodoÅ¡lice.
„Pogodnosti Äe moÄi da iskoriste svi koji ÅŸele da iskuse idealan spoj vrednosti, tehniÄke naprednosti i vrhunskog korisniÄkog iskustva. Å est novih paketa predstavlja raznovrsnu ponudu sa Å¡irokim izborom pogodnosti, a nula odsto naknade za puÅ¡tanje stambenih kredita, 50 odsto popusta na pakete raÄuna u prva tri meseca, odliÄni uslovi za puÅ¡tanje keÅ¡ kredita i automatsko obnavljanje dozvoljenog minusa, samo su neki od njih“, rekao je on.
Dodaje da je ta banka najdugoveÄniji sponzor Olimpijskog komiteta Srbije u istoriji.
„To, izmeÄu ostalog, moÅŸemo da zahvalimo i naÅ¡im klijentima koji koriste Visa Gold olimpijsku karticu. Deo prihoda od svake transakcije, bez dodatnih troÅ¡kova za klijente, banka donira Olimpijskom komitetu Srbije za stvaranje boljih uslova za naÅ¡e sportiste. Kao znak zahvalnosti za ovaj doprinos, OTP banka korisnicima nove Visa Gold olimpijske kartice nudi brojne dodatne pogodnosti“, zakljuÄio je Kosovac.
(Tanjug)
Pratite Krstaricu i preko mobilne aplikacije za Android i iPhone.