Konekcija i empatija osnov dobrog poslovanja u pandemiji

BEOGRAD – Dobra konekcija sa klijentima, prepoznavanje i razumevanje njihovih potreba koje su tokom pandemije promenjene, kao i empatija osnov su za uspeลกnu transformaciju poslova, ocenjeno je danas na panel razgovoru na konferenciji Dan internet domena Srbije.

Marketing menadลพerka hotela Kraun Plaza, Branka Petronijeviฤ‡, ocenila je da se u poslovanju mora okrenuti ka upoznavanju novog klijenta sa svim promenama ลพivotnim koje je pandemija kovida kod njega donela.

„Taj ฤovek naลก gost, nije isti sa kraja 2019. godine. To su isti ljudi ali njihovi ลพivoti nisu isti. Empatija mora da postoji, ako nje nema ne moลพeลก da budeลก uspeลกan, u hospitalitiju“, rekla je ona.

Dodala je da su u prilagoฤ‘avanju poslovanja prilikama pandemije puno doprineli apdejti koji stiลพu iz Interkontinental grupe koja ima 6.000 hotela ลกirom sveta.

„Sistem funkcioniลกe brzo, apdejtovani smo, delimo saznanja i dostignuฤ‡a brenda ลกto je strahovita prednost. Znaลก putanju, moลพda i nekada malo unapred“, rekla je ona.

Generalni menadลพer Glovo Srbija Branimir ฤuroviฤ‡ ocenio je da je okrenutnost ka klijentima, i praktiฤno opsednutost klijentima i ispunjavanju njihovih potreba kljuฤna taฤka bilo koje kompanije.

Dodao je da su njihovi korisnici od parnera ฤije proizvode treba isporuฤiti, preko partnera koji isporuฤuju do naruฤilaca.

„Pratimo korake korisnika jer njihove aktivnosti kod nas ostavljaju didลพital futprint. , Svi podaci su u bazi i tako upoznajemo trลพiลกte a to nam koristi da moลพemo partnerima da pruลพimo savet kako da unapred svoje poslovanje“, rekao je on.

Dodao je da sektor u kome posluju evoluirana neverovatno brzo u uslovima pandemije i da se osim na svojoj mora raditi na raditi i na edukaciji partnera sa kojima se saraฤ‘uje.

Konusltant za digitalnu transformaciju Momir ฤekiฤ‡ ocenio je da nas je pandemija prinudnu digitalizaicju i dala priliku da promenimo fokus onoga ฤime se bavimo a da je moguฤ‡e optereฤ‡enje pretvariti u priliku.

„Ovaj svet nikada neฤ‡e biti ovako spor. ลฝivimo najsporiji trenutak naลกeg ลพivota i to moramo da iskoristimo. Empatija sa korisnikom je empatija sa svetom“, rekao je ฤekiฤ‡.

Dodao je za uspeh u digitalnoj trasformaciji neophodna integracija ฤitavog lanca od partnera do korisnika i praฤ‡enje i garantovanje ฤitavog procesa.
„Uspeฤ‡e ko se posvetio zadovoljstvu korisnika. Proces ditigalne transformacije se nikad ne zavrลกava a neprilagoฤ‘eni ฤ‡e nestati“, rekao je on.

(Tanjug)

Pratite Krstaricu na www.krstarica.com