BEOGRAD – Dobra konekcija sa klijentima, prepoznavanje i razumevanje njihovih potreba koje su tokom pandemije promenjene, kao i empatija osnov su za uspeลกnu transformaciju poslova, ocenjeno je danas na panel razgovoru na konferenciji Dan internet domena Srbije.
Marketing menadลพerka hotela Kraun Plaza, Branka Petronijeviฤ, ocenila je da se u poslovanju mora okrenuti ka upoznavanju novog klijenta sa svim promenama ลพivotnim koje je pandemija kovida kod njega donela.
„Taj ฤovek naลก gost, nije isti sa kraja 2019. godine. To su isti ljudi ali njihovi ลพivoti nisu isti. Empatija mora da postoji, ako nje nema ne moลพeลก da budeลก uspeลกan, u hospitalitiju“, rekla je ona.
Dodala je da su u prilagoฤavanju poslovanja prilikama pandemije puno doprineli apdejti koji stiลพu iz Interkontinental grupe koja ima 6.000 hotela ลกirom sveta.
„Sistem funkcioniลกe brzo, apdejtovani smo, delimo saznanja i dostignuฤa brenda ลกto je strahovita prednost. Znaลก putanju, moลพda i nekada malo unapred“, rekla je ona.
Generalni menadลพer Glovo Srbija Branimir ฤuroviฤ ocenio je da je okrenutnost ka klijentima, i praktiฤno opsednutost klijentima i ispunjavanju njihovih potreba kljuฤna taฤka bilo koje kompanije.
Dodao je da su njihovi korisnici od parnera ฤije proizvode treba isporuฤiti, preko partnera koji isporuฤuju do naruฤilaca.
„Pratimo korake korisnika jer njihove aktivnosti kod nas ostavljaju didลพital futprint. , Svi podaci su u bazi i tako upoznajemo trลพiลกte a to nam koristi da moลพemo partnerima da pruลพimo savet kako da unapred svoje poslovanje“, rekao je on.
Dodao je da sektor u kome posluju evoluirana neverovatno brzo u uslovima pandemije i da se osim na svojoj mora raditi na raditi i na edukaciji partnera sa kojima se saraฤuje.
Konusltant za digitalnu transformaciju Momir ฤekiฤ ocenio je da nas je pandemija prinudnu digitalizaicju i dala priliku da promenimo fokus onoga ฤime se bavimo a da je moguฤe optereฤenje pretvariti u priliku.
„Ovaj svet nikada neฤe biti ovako spor. ลฝivimo najsporiji trenutak naลกeg ลพivota i to moramo da iskoristimo. Empatija sa korisnikom je empatija sa svetom“, rekao je ฤekiฤ.
Dodao je za uspeh u digitalnoj trasformaciji neophodna integracija ฤitavog lanca od partnera do korisnika i praฤenje i garantovanje ฤitavog procesa.
„Uspeฤe ko se posvetio zadovoljstvu korisnika. Proces ditigalne transformacije se nikad ne zavrลกava a neprilagoฤeni ฤe nestati“, rekao je on.
(Tanjug)
Pratite Krstaricu na www.krstarica.com