Odgovoriti osobama punim predrasuda

Bilo bi lepo kada bi svi ljudi bili otvorenog uma, kada bi druge ljude cenili po tome kakve su osobe, kad ne bi imali predrasuda prema njima zbog toga što pripadaju drugom narodu, rasi, veroispovesti, zato što im je koža nešto svetlija ili nešto tamnija… Nažalost, predrasuda ima i previše, a nekada je neophodno komunicirati s ljudima koji su ih puni.
Konkretan primer: radite u okruženju koje je prilično "šareno" što se tiče nacionalne pripadnosti, veroispovesti i/ili boje kože zaposlenih. Vama su te osobe oko vas jednostavno kolege i koleginice, sasvim normalne osobe koje se, kao i vi, trude da maksimalno korektno urade svoj posao, kao i vi, imaju svoje porodice, nade, strahove, snove… U ponečemu se i razlikuju od vas, naravno, ljudi se ipak međusobno razlikuju, i naravno da nisu svi savršeni (kao što niste ni vi), svako od njih ima neke svoje vrline i mane, ali ukupno uzev, smatrate ih sposobnim saradnicima i prijatnim ljudima (a ako vam se neko od njih i ne dopada, ne sviđa vam se kao osoba, a ne zato što je različite vere ili rase od vas). Posebno vas iritira što se povremeno pojavi neki klijent koji vam poverljivo komentariše to što tu ima toliko zaposlenih koji pripadaju ovoj ili onoj veri, narodu, što im je boja kože ovakva ili onakva… Uopšte ne komentariše njihovu uslugu niti profesionalizam, nema nikakvih konkretnih primedbi, osim na njihovu različitost.
Tu vas iznerviraju dve stvari. Jedna je što morate, zbog posla, da komunicirate s osobom punom predrasuda, koja veruje da je neko lošiji od nje samo zato što se od nje razlikuje, a o tom nekom zapravo ništa ne zna. Druga stvar koja vas kod takvog klijenta nervira je što podrazumeva da se vi slažete s tim da su osobe koje se razlikuju lošije, što se ponaša kao da saoseća s vama u vašoj neizmernoj muci. Vređa vas to podrazumevanje.
Šta odgovoriti na takve komentare? Teoretski, lepi maniri nalažu da se potrudite da se vaši sagovornici osete prijatno, plus ne bi ni valjalo da uvredite klijenta jer bi to bilo neprofesionalno. Međutim, u ovakvoj situaciji niste obavezni da se potrudite da se klijent oseti prijatno, samo ne bi trebalo da budete toliko neprijatni da ga oterate. Prikladan odgovor bio bi da su vaše kolege vredni radnici i kompetentni saradnici, a zatim preći na posao zbog kojeg je klijent uopšte i došao.

Pratite Krstaricu i preko mobilne aplikacije za Android i iPhone.