Eh, ti kupci

Svako ko je nekada radio u prodaji zna koliko kupci, naročito mnogobrojni kupci, umeju da budu zamorni, pa i neprijatni. Naravno, to ne opravdava neljubaznost i lošu uslugu, jer je prodavcima ipak posao da usluže mušterije, a svakako bi bilo najbolje da se i jedni i drugi ponašaju korektno.
Ne morate čak ni da se bavite prodajom, ili da znate nekog ko se bavi prodajom, dovoljno je da s vremena na vreme obratite pažnju na dešavanja u bilo kom prodajnom objektu. Svakodnevna je pojava umornih, neraspoloženih, nervoznih mušterija, koje ovako ili onako komuniciraju s prodavcima i prodavačicama, koji su takođe umorni (ne plaćaju ih da se zabavljaju i lenčare, to je sigurno), mogu i oni da budu nervozni i neraspoloženi. I to je još i najmanji problem, mada povremeno, kad su i jedna i druga strana nervozne, može da dovede do incidenata.
Da li ste obratili pažnju na pitanja koja kupci postavljaju? Najčešće je: "Koliko košta (ubaciti ime artikla) na kome piše 2.350,00?" (ili cena piše odmah ispod). Tu su, naravno, pitanja o kvalitetu robe i molba za preporuku, što je sasvim normalno, ali pitanja umeju da postanu i nevaspitano lična; na primer, u seks-šopu: "A da li i vi koristite vibratore?". Svakako da se i od prodavaca u seks-šopu očekuje da im bude poznata roba koju prodaju i da umeju da daju savet i preporuku, ali to i dalje ne opravdava postavljanje ličnih pitanja – pitati nekog da li koristi vibrator ipak nije isto kao i pitati da li je probao određenu vrstu salame (a, strogo uzev, ne tiče vas se ni da li je prodavačica probala određenu salamu, može da vam je preporuči i na osnovu toga što je primetila da je mnogi kupuju i da su zadovoljni).
Zamislite da vam ceo dan postavljaju glupa ili lična pitanja. I dalje ne tvrdimo da to opravdava neljubaznost i lošu uslugu, ali može da dovede do toga da prodavci postanu manje skloni ljudskom društvu. A gore od mušterija s takvim pitanjima su one koje s visine posmatraju prodavce, pošto su ušle da nešto kupe ili da razgledaju robu, smatraju da ih to čini nekim ko je iznad prodavaca, uzvišenijim, važnijim, prodavci su im nešto nalik na crve iz blata koji su tu da im udovolje. Takvim kupcima kao da je potpuno strana ideja da je taj prodavac ljudsko biće kao i oni, ni više ni manje vredno od njih, i da bi trebalo da im se obrate s poštovanjem i ljubazno, kao i svima ostalima (doduše, takve mušterije najčešće nemaju običaj da se ikome obraćaju ljubazno i s poštovanjem).
Sve u svemu, rad s kupcima nije nimalo lak. Najbolje bi bilo kada bi i prodavci i kupci bili u stanju da se jedni prema drugima ophode ljubazno i s poštovanjem, a pošto to nije uvek slučaj, ljudi se snalaze kako znaju i umeju, kupci i prodavci podjednako.

Pratite Krstaricu i preko mobilne aplikacije za Android i iPhone.