Neki poslovi zahtevaju veลกtinu u obavljanju telefonskih razgovora, ลกto moลพe biti problem ako s tim nemate dovoljno iskustva, a niko vam ne kaลพe na ลกta bi trebalo obratiti paลพnju (tretiraju vas po principu „snaฤi se“). Evo nekih pravila za ostavljanje dobrog utiska.
Bitno je da umete da kontroliลกete sopstveni glas – oni koji vas ne znaju a s vama razgovaraju putem telefona, celokupno svoje miลกljenje o vama stvoriฤe na osnovu vaลกeg glasa. Manjak samopouzdanja se lako oseti u podrhtavanju glasa, pa bi bilo dobro izbeฤi da obavljate poslovne razgovore onda kada ste uznemireni.
Da li vas je nekad iznerviralo ลกto ฤekate „sto godina“ da vam se neko javi na telefon, naroฤito ako se radi o firmi ili ustanovi u kojoj bi neko morao stalno da bude kraj telefona? To nervira i druge – niko ne voli da ฤeka. Kad se javljate na telefon, najbolje je to uฤiniti pre nego ลกto tri puta zazvoni.
Dobro je da unapred isplanirate kako ฤe taฤno izgledati vaลก telefonski pozdrav i da ga po potrebi uveลพbate. To je prvo ลกto ฤe onaj ko vas zove ฤuti, i to ฤe imati kljuฤnu ulogu u formiranju utiska o vama i o firmi koju predstavljate. Pozdrav treba da bude informativan, jasan i kratak, izreฤen prijatnim, ljubaznim glasom. Nije loลกe ako se smeลกite dok izgovarate pozdrav, baลก kao da se uลพivo sreฤete s poslovnim saradnikom ili klijentom – osmeh se oseti.
Bitno je i da budete dobar sluลกalac i da sagovornika ne prekidate. Ukoliko je ipak neophodno prekinuti ga, obavezno se izvinite.
Ako vi treba nekog da pozovete, unapred napravite skicu razgovora. To je naroฤito korisno ako je razgovor bitan – stavite na papir sve ลกto ลพelite da kaลพete i u toku razgovora povremeno proveravajte koji deo planiranog ste veฤ pokrili. Na taj naฤin vaลก telefonski razgovor dobija redosled, delujete kao osoba veoma koncentrisana na posao i sposobna da organizuje svoje misli i ne deลกava vam se da zaboravite neลกto vaลพno.
Pratite Krstaricu na www.krstarica.com