Brojke govore: Online kupovina u Srbiji, Crnoj Gori, BiH i Makedoniji nikada nije bila popularnija. Da li je vaša prodavnica spremna za nove izazove?
Prema istraživanju eCommerce Asocijacije Srbije (2023), u kojem je učestvovalo 3.500 ljudi, jasno se vidi da online kupovina raste, kao i poverenje u online radnje. Za poverenje u online kupovinu i odluku najzaslužniji je, osim samog brenda prodavnice, način online plaćanja. Zbog toga o stanju online trgovine u regionu razgovaramo sa Dejanom Tešićem, direktorom domaće kompanije koja već 20 godina obezbeđuje procesiranje transakcija na jednoj od vodećih platformi za online plaćanja u svetu, AllSecure.
Prema pomenutom istraživanju, 76% ljudi koristi internet za online kupovinu, a skoro svi – 99,5% ispitanika je kupovalo online do sada. Većina kupuje podjednako putem mobilnih telefona i desktop računara, sa blagom prednošću mobilnih uređaja. 61,7% ispitanika veruje domaćim online prodavnicama i redovno kupuje na njima.
Da dodamo i podatke za region, u Crnoj Gori prema MONSTAT-u, 85% domaćinstava ima internet pristup, sa rastućom potrošnjom preko mobilnih uređaja (izvor: Crnogorski operatori, 2023). U Bosni i Hercegovini 74% stanovništva koristi internet za kupovinu, sa jakim porastom u urbanim sredinama (ASBiH, 2024), a u Severnoj Makedoniji je oko 70% penetracija online plaćanja, sa dominantnom upotrebom kartica (NBRM, 2023)
Šta ove brojke znače za trgovce?
Za trgovce ovo znači da je online prodaja na dobrom uzlasnom putu i da itekako ima smisla razvijati internet prodavnice kako u Srbiji tako i u zemljama regiona.
Kako raste digitalna potrošnja, raste i potreba za pouzdanim, brzim i bezbednim načinima plaćanja. Trenutno, 84% kupaca plaća karticom, dok 29% koristi Instant Payment System (IPS). S obzirom na to da Srbija ukida plaćanje pouzećem u kešu zbog novih zakonskih promena u poštanskim uslugama, broj online transakcija će samo rasti i važno je da su te transakcije brze i bezbedne.
Koji su ključni faktori uspeha u online prodaji?
Ima ih više. Prvo je, naravno, neophodno da proizvod – bio fizički ili digitalni bude kvalitetan, da dobro poznajete vašu ciljnu grupu i imate product/market fit. Ako to uzmemo kao preduslov koji pretpostavljamo da je ispunjen,važno je da uzmemo u obzir par tehničkih stvari.
Da biste iskoristili ovaj talas rasta, važno je da vaša prodavnica nudi besprekorno iskustvo plaćanja. Evo šta to konkretno podrazumeva:
Plaćanje direktno na sajtu – bez redirekcije. Preko 60% kupaca napušta korpu ako mora da se prebaci na drugi sajt prilikom plaćanja.
Više opcija plaćanja – veća prodaja. Neki kupci vole karticu, drugi IPS (QR kod), a neki čak i „Buy Now, Pay Later“ (kupi sad, plati kasnije) opcije.
Bezbednost je uvek na prvom mestu. Jedan od tri kupca odustaje od kupovine ako nije siguran u bezbednost plaćanja.
Brzina i stabilnost – nema čekanja, nema gubitaka. Spore transakcije mogu da znače izgubljena prodaja.
Istraživanje koje smo spomenuli navodi i da su najpopularnije platforme za online
trgovinu WooCommerce, Shopitfy i Open cart. Koliko je izbor platforme ključan za uspeh
same prodavnice?
Postoje više dobrih rešenja na tržištu. Nezahvalno je davati sugestiju oko tehničkog rešenja za prodavnicu jer je ta odluka individualna i zavisi od potreba, a naša AllSecure platforma može da se integriše sa svim ecommerce rešenjima, tako da s te strane nemamo ograničenja ni prepreka u radu.
Važno je da tehnički tim koji radi na razvoju online prodavnice dobro poznaje odabrano rešenje i da može da realizuje sve zahteve i izmene. Ako imate dobar tim, verujem da će svako rešenje dobro funkcionisati.
Zašto bi online trgovci trebalo da izaberu AllSecure za rešenje za online plaćanje?
Zato što smo globalno rešenje sa lokalnim timom. To znači da reagujemo brzo, imamo tim koji vodi računa o klijentima i nemamo jezičkih barijera sa zemljama u regionu. Obrađujemo svakodnevno milione transakcija za velike igrače u privatnom i državnom sektoru koji imaju značajne volumene na našim tržištima (telekom operateri, ritejleri, transportne kompanije). Osim toga, povećava nam se i broj malih klijenata i startapa koji počinju sa nekoliko desetina transakcija mesečno i drago nam je da gledamo kako se ta brojka uvećava iz meseca u mesec.
Takođe, AllSecure omogućava plaćanje na sajtu vašeg webshopa, što povećava poverenje i konverziju. AllSecure vam daje mogućnost da vašim kupcima ponudite fleksibilnost plaćanja različitim metodama (karticom, IPS-om itd.). Koristimo najviše standarde enkripcije (PCI DSS Level 1) što znači da smo bezbedno rešenje i saradjujemo sa skoro svim bankama u regionu. Procesuiramo plaćanja brzo, jednostavno, bez zastoja i tehničkih problema.
Poslednje, ali ne manje važno – ove godine obeležavamo 20 godina poslovanja. Svaki preduzetnik zna šta znači dve decenije opstajati, razvijati se i rasti na tržištu koje se neprekidno menja. Kada neka kompanija postoji 20 godina znači da je stabilna i da možete da joj verujete.
(Beta)
Pratite Krstaricu na www.krstarica.com