U prethodnom prilogu smo pokuลกali da odredimo vreme nastajanja problema, i vezivanje njegovog nastajanja za neku promenu. Sada ฤemo se pozabaviti odreฤivanjem, da li je problem hardverske ili softverske prirode. Ovo utvrฤivanje ฤe uglavnom zavisiti od stepena ponavljanja datog problema:
- Da li je deลกavanje problema predvidljivo, odnosno da li ga moลพete opisati na sliฤan naฤin kao „… svaki put kada startujem Word“, ili „… svaki put kada pokuลกam da ลกtampam iz Excel-a“, ili „… svaki put kada se spajam na Internet“ i sliฤno, odnosno kada ovakav problem moลพete i sami da izazovete bilo kad. U ovakvim sluฤajevima uzrok problema je najverovatnije softverske prirode. Izuzetak predstavlja sluฤaj koji moลพete opisati reฤima „… uvek kada kompjuter bude dugo ukljuฤen“.
- Reลกenje ovoga leลพi u tome da probate da odredite koji od programa (softvera) prouzrokuje problem, pa da onda pozovete tehniฤku podrลกku i/ili „skinete“ update (ukoliko postoji) sa sajta proizvoฤaฤa – ili da traลพite da vam ga poลกalju.
- Eventualne „tragove“ o tome koji program prouzrokuje probleme moลพete dobiti ako kliknete na dugme „Details“ u okviru poruke „Illegal Operation error“ ili potvrdom polja za detalje „plavog ekrana“. U oba sluฤaja moลพete odrediti programe uzroฤnike.
- Najฤeลกฤi razlog „Illegal Operation“ greลกke je definisan kao page fault. Najverovatnije je da se javlja kada postoji jedan ili kombinacija odreฤenih uslova. Na primer, ukoliko imate malo radne memorije, Windows vas neฤe spreฤiti da startujete nove programe. Umesto toga, koristi se prazan prostor na hard disku kao privremena „parking“ memorija. Ovo ne samo ลกto usporava sistem, veฤ je i prostor najฤeลกฤe ograniฤen, te je izvor ovakvog tipa greลกaka.
- Takoฤe moลพete biti i ลพrtva onoga ลกto se naziva „DLL Hell“. Problem moลพe nastati kada instalirate bilo koji softver koji „insistira“ da Windows-ove sistemske biblioteke (dynamic link libraries) zameni sopstvenim verzijama.
- Moguฤe je da nova biblioteka (DLL) nije dobro napisana, ili Windows koristi neku od starijih verzija smeลกtenu u nekoliko podrazumevanih foldera (Windows, WindowsSystem ili WindowsSystem32).
- U ovakvim sluฤajevima preporuฤljiv je „Norton CleanSweep“ ili neki od shareware programa, kao ลกto su Duplicate File Finder ili Space Hound 32, koji vam mogu pomoฤi u pronalaลพenju eventualnih dupliranih biblioteka.
- Ukoliko problem nastaje potpuno nepredvidljivo, a ne moลพete da ga izazovete kada vi hoฤete, uzrok ovakvim problemima je najverovatnije hardver. Izuzetak predstavlja sluฤaj kada je greลกka identifikovana kao „page fault“.
- Najverovatniji uzrok predstavlja nepouzdan memorijski modul, ili neki drugi deo hardvera na matiฤnoj ploฤi.
- Jedna od prvih stvari koje treba da uradite je da pozovete „Device Manager“ (desni klik na My Computer i izbor solucije Properties), da bi videli da li je ijedan od ureฤaja obeleลพen ลพutim kruลพnim znakom sa uzviฤnikom u sredini (kao na slici). Kliknite dvostruko na ikonicu ureฤaja i pojaviฤe se dijalog koji ฤe opisati ureฤaj i njegove resurse.
Pratite Krstaricu na www.krstarica.com