Dijagnostika i otklanjanje problema u radu PC-ja (II deo)

U prethodnom prilogu smo pokuลกali da odredimo vreme nastajanja problema, i vezivanje njegovog nastajanja za neku promenu. Sada ฤ‡emo se pozabaviti odreฤ‘ivanjem, da li je problem hardverske ili softverske prirode. Ovo utvrฤ‘ivanje ฤ‡e uglavnom zavisiti od stepena ponavljanja datog problema:


  • Da li je deลกavanje problema predvidljivo, odnosno da li ga moลพete opisati na sliฤan naฤin kao „… svaki put kada startujem Word“, ili „… svaki put kada pokuลกam da ลกtampam iz Excel-a“, ili „… svaki put kada se spajam na Internet“ i sliฤno, odnosno kada ovakav problem moลพete i sami da izazovete bilo kad. U ovakvim sluฤajevima uzrok problema je najverovatnije softverske prirode. Izuzetak predstavlja sluฤaj koji moลพete opisati reฤima „… uvek kada kompjuter bude dugo ukljuฤen“.
    • Reลกenje ovoga leลพi u tome da probate da odredite koji od programa (softvera) prouzrokuje problem, pa da onda pozovete tehniฤku podrลกku i/ili „skinete“ update (ukoliko postoji) sa sajta proizvoฤ‘aฤa – ili da traลพite da vam ga poลกalju.
    • Eventualne „tragove“ o tome koji program prouzrokuje probleme moลพete dobiti ako kliknete na dugme „Details“ u okviru poruke „Illegal Operation error“ ili potvrdom polja za detalje „plavog ekrana“. U oba sluฤaja moลพete odrediti programe uzroฤnike.
    • Najฤeลกฤ‡i razlog „Illegal Operation“ greลกke je definisan kao page fault. Najverovatnije je da se javlja kada postoji jedan ili kombinacija odreฤ‘enih uslova. Na primer, ukoliko imate malo radne memorije, Windows vas neฤ‡e spreฤiti da startujete nove programe. Umesto toga, koristi se prazan prostor na hard disku kao privremena „parking“ memorija. Ovo ne samo ลกto usporava sistem, veฤ‡ je i prostor najฤeลกฤ‡e ograniฤen, te je izvor ovakvog tipa greลกaka.
    • Takoฤ‘e moลพete biti i ลพrtva onoga ลกto se naziva „DLL Hell“. Problem moลพe nastati kada instalirate bilo koji softver koji „insistira“ da Windows-ove sistemske biblioteke (dynamic link libraries) zameni sopstvenim verzijama.
      • Moguฤ‡e je da nova biblioteka (DLL) nije dobro napisana, ili Windows koristi neku od starijih verzija smeลกtenu u nekoliko podrazumevanih foldera (Windows, WindowsSystem ili WindowsSystem32).
      • U ovakvim sluฤajevima preporuฤljiv je „Norton CleanSweep“ ili neki od shareware programa, kao ลกto su Duplicate File Finder ili Space Hound 32, koji vam mogu pomoฤ‡i u pronalaลพenju eventualnih dupliranih biblioteka.

  • Ukoliko problem nastaje potpuno nepredvidljivo, a ne moลพete da ga izazovete kada vi hoฤ‡ete, uzrok ovakvim problemima je najverovatnije hardver. Izuzetak predstavlja sluฤaj kada je greลกka identifikovana kao „page fault“.
    • Najverovatniji uzrok predstavlja nepouzdan memorijski modul, ili neki drugi deo hardvera na matiฤnoj ploฤi.
    • Jedna od prvih stvari koje treba da uradite je da pozovete „Device Manager“ (desni klik na My Computer i izbor solucije Properties), da bi videli da li je ijedan od ureฤ‘aja obeleลพen ลพutim kruลพnim znakom sa uzviฤnikom u sredini (kao na slici). Kliknite dvostruko na ikonicu ureฤ‘aja i pojaviฤ‡e se dijalog koji ฤ‡e opisati ureฤ‘aj i njegove resurse.
Problem moลพe postati malo konfuzan kada je izazvan od strane hardvera, ali ne baลก od njega, veฤ‡ od malog softverskog dodatka zvanog „driver“ koji sluลพi povezivanju operativnog sistema i same komponente. Ponekad ovi softverski deliฤ‡i nisu napisani kako treba. Reลกenje moลพete pronaฤ‡i na kompanijskom web sajtu, gde bi trebalo da pronaฤ‘ete najnovije verzije.

Pratite Krstaricu na www.krstarica.com